Zawartość archiwalna. Zobacz aktualną wersję.

[Zakładka[Procedury ISO]]

 

 
Rejestr
Data zatwierdzenia Nazwa
2012-12-10 Zawarcie umowy dzierżawy gruntu niezabudowanegoPokaż
2014-02-14 Udzielanie zezwolenia na wykonywanie zawodu przewoźnika drogowego w zakresie transportu drogowego rzeczy lub osóbPokaż
2015-03-13 Rejestracja pojazdówPokaż
2015-03-13 Wydawanie praw jazdyPokaż
2015-03-13 Wydawanie zaświadczeńPokaż
2015-03-13 Wydawanie decyzji administracyjnychPokaż
2015-03-13 Jubileusz 50-lecia pożycia małżeńskiego Pokaż
2015-03-13 Wymiar i pobór podatków i opłat lokalnychPokaż
2015-03-13 Wydawanie zezwoleń na sprzedaż napojówPokaż
2015-03-13 Zwroty wywłaszczonych nieruchomości Pokaż
2015-03-13 Sprzedaż nieruchomości będących własnością Miasta w trybie bezprzetargowym Pokaż
1900-01-01 test zxarzPokaż
2015-03-13 Zatwierdzanie projektu organizacji ruchuPokaż
2015-03-13 Zameldowanie Pokaż
2015-10-13 Nadanie stopnia nauczyciela mianowanegoPokaż

 

 

KSIĘGA JAKOŚCI URZĘDU MIASTA RYBNIKA

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

[Zakładka[Benchmarking]]

 

BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RYBNIKA

W maju bieżącego roku na zlecenie Śląskiego Związku Gmin i Powiatów, stowarzyszenia działającego na rzecz rozwoju samorządności lokalnej,  przeprowadzane było badanie opinii mieszkańców na temat  funkcjonowania urzędu oraz wybranych aspektów życia związanych z dostarczaniem usług publicznych. Badanie było kontynuacją cyklicznych badań rozpoczętych w 2012 roku i było prowadzone równolegle na terenie 19 jednostek samorządu terytorialnego, w tym w naszym mieście/gminie/powiecie, w formie wywiadu ankietowego. 

WYNIKI BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTA 2012

Metryka Wyniki ankiety [doc - 49 KB]

Dziękujemy Państwu za udział w badaniu. Pozyskane w wywiadach informacje wspomogą zarządzanie urzędami i wybranymi zadaniami analizowanymi w ramach wymiany doświadczeń i identyfikacji dobrych praktyk w urzędach administracji publicznej uczestniczących w  projekcie Benchmarking – narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych, koordynowanym przez stowarzyszenie.

Badanie opinii publicznej jest w współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Więcej informacji o projekcie można uzyskać na stronie internetowej https://benchmarking.silesia.org.pl/.

 

POROZUMIENIE BENCHMARKINGOWE

W dniu 30 maja 2011 roku pomiędzy Urzędem Miasta Rybnika a Śląskim Związkiem Gmin i Powiatów zostało zawarte porozumienie dotyczące współudziału w realizacji projektu „Benchmarking – narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych” w ramach konkursu: „Monitorowanie jakości usług publicznych, m.in. poprzez wspieranie tworzenia wskaźników typu quality of governance, quality of life o zasięgu krajowym, wspieranie upowszechniania tzw. indeksów dobrej gminy oraz benchmarking”.

W fazie testowej projektu w roku 2012 udział wzięło 19 jednostek samorządowych; oprócz Rybnika były to: Bielsko-Biała, Sosnowiec, Żory, Tychy, Bytom, Dąbrowa Górnicza Częstochowa, Gliwice, Chorzów, Krosno, Tarnów, Kalisz, Lubliniec Radlin, Jaworze, Piotrków Trybunalski oraz Starostwo Powiatowe w Zawierciu i Piotrkowie Trybunalskim.

Obecnie projekt jest w drugiej fazie realizacji – fazie wdrożenia, związanej z rozpoczęciem badań bechmarkingowych, które zostały przeprowadzone w następujących obszarach:

  • informacji ogólnych o urzędzie i danej jednostce terytorialnej,
  • wydawania decyzji pozwolenia na budowę,
  • wydawania decyzji o warunkach zabudowy,
  • wydawania decyzji o ustaleniu lokalizacji inwestycji celu publicznego,
  • uzyskania decyzji o uwarunkowaniach środowiskowych,
  • rejestracji działalności gospodarczej,
  • ustalania zobowiązań i egzekwowanie dochodów Miasta należnych z tytułu podatków i opłat lokalnych (podatek od nieruchomości),
  • utrzymania infrastruktury miejskiej na przykładzie oświetlenia,
  • organizacji sieci szkół publicznych,
  • realizacji usług społecznych w drodze konkursów na działalność pożytku publicznego,
  • opieki nad dziećmi do lat 3,
  • zarządzania zasobami ludzkimi,
  • organizacji pracy urzędu.

Każdy obszar badawczy został zbadany na podstawie wskaźników ogólnych, obrazujących ilość dokonanych czynności oraz wskaźników dodatkowych, które pozwoliły na dokonanie porównania z innymi uczestnikami projektu pod kątem:

  • celu ogólnego,
  • celu operacyjnego dla potrzeb benchmarkingu,
  • wskaźnika efektywności,
  • wskaźnika skuteczności.

Koordynatorem benchmarkingu w Urzędzie Miasta Rybnika jest Pani Angelika Naczyńska-Lyp - Naczelnik Wydziału Organizacyjnego, zastępcą koordynatora benchmarkingu jest Pani Anna Starnawska - Audytor Wewnętrzny - Kierownik Biura Audytu i Kontroli Wewnętrznej.

Więcej informacji o projekcie znajduje się na stronie https://benchmarking.silesia.org.pl/



[Zakładka[CAF]]

CAF - Wspólna Metoda Oceny (ang. Common Assesment Framework) jest narzędziem kompleksowego zarządzania jakością przeznaczonym dla jednostek administracji publicznej. Metoda CAF skupia się przeprowadzeniu samooceny, identyfikacji obszarów doskonalenia oraz wprowadzaniu wymaganych usprawnień zarządczych. Jest to model całościowego przeglądu funkcjonowania instytucji z uwzględnieniem analizy wyników jej działalności oraz potencjału organizacyjnego, oparte na założeniu, że osiągnięcie pożąda­nych rezultatów działań organizacji, obywateli/konsumentów, poszczególnych jednostek i ca­łych społeczeństw zależy od jakości przywódz­twa, wpływającego na politykę i strategię instytucji, zarządzanie zasobami ludzkimi, działania w zakresie nawiązywania relacji partnerskich, zaso­by i procesy.

Zgodnie z tą metodą, organizację poddaje się regularnie (średnio co 2 lata) jednoczesnemu oglądowi z różnych punktów widzenia, w ramach całościowego procesu analizy wyników jej działalności. Model CAF dostarcza łatwego w użyciu narzędzia, dzięki któremu europejskie podmioty sektora publicznego mogą sięgnąć po techniki zarządzania jakością w celu poprawy wyników działalności.

Metoda samooceny CAF realizowana jest w ramach projektu "Od aministracji PROCEDUR do administracji REZULTATÓW - UM Rybnika wzorcową JST".

 

I samoocena CAF w 2012 roku.

Dokumenty do projektu:

 

 

II samoocena CAF w 2013 roku

 

Dokumenty do projektu:

 

 

[koniec]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Metryka Wyniki II samooceny przeprowadzonej w UM metodą CAF 2006 [doc - 806 KB]
  • Zarządzenie w sprawie przyjęcia planów doskonalenia w związku z przeprowadzeniem II samooceny CAF
  •  

     

     

     

     

  • Metryka Raport końcowy z przeprowadzenia I i II samooceny CAF 2006 [doc - 1002 KB]
  •  
     
    Odsłon strony: 11363 Metryka
    Redaktor: Izabela Żmijewska (Główny Specjalista OU-I)
    Rejestr
    Data Opis Pracownik Pokaż
    2023-06-14 Aktualizacja treściBarbara Witala (Samodzielny Referent OU-I)
    2022-03-29 Aktualizacja treściBarbara Witala (Samodzielny Referent Or)
    2017-03-20 Aktualizacja treściMagdalena Cichy (Referent Or)
    2017-03-20 Aktualizacja treściMagdalena Cichy (Referent Or)
    2017-03-20 Aktualizacja treściMagdalena Cichy (Referent Or)
    2017-03-20 Aktualizacja treściMagdalena Cichy (Referent Or)
    2016-05-27 Aktualizacja treściKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)
    2016-05-27 Aktualizacja treściKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)
    2016-04-13 Aktualizacja treściKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)
    2016-04-13 Aktualizacja treściKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)
    2016-04-13 Aktualizacja treściKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)
    2016-04-13 Aktualizacja treściKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)
    2015-11-19 Aktualizacja treściKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)
    2015-10-13 Publikacja dokumentu Nadanie stopnia nauczyciela mianowanegoKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)Pokaż
    2015-06-11 Aktualizacja treściKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)
    2015-04-27 Formatowanie tekstuPrzemysław Szulc (Referent Inf-II)
    2015-04-23 Aktualizacja treściKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)
    2015-04-01 Publikacja dokumentu Zwroty wywłaszczonych nieruchomości Katarzyna Skaba (Podinspektor Or)Pokaż
    2015-04-01 Publikacja dokumentu Sprzedaż nieruchomości będących własnością Miasta w trybie bezprzetargowym Katarzyna Skaba (Podinspektor Or)Pokaż
    2015-04-01 Publikacja dokumentu Jubileusz 50-lecia pożycia małżeńskiego Katarzyna Skaba (Podinspektor Or)Pokaż
    2015-04-01 Publikacja dokumentu Wymiar i pobór podatków i opłat lokalnychKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)Pokaż
    2015-04-01 Publikacja dokumentu Zatwierdzanie projektu organizacji ruchuKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)Pokaż
    2015-04-01 Publikacja dokumentu Wydawanie praw jazdyKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)Pokaż
    2015-04-01 Publikacja dokumentu Wydawanie decyzji administracyjnychKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)Pokaż
    2015-04-01 Publikacja dokumentu Rejestracja pojazdówKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)Pokaż
    2015-04-01 Publikacja dokumentu Rejestracja pojazdówKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)Pokaż
    2015-04-01 Publikacja dokumentu Wydawanie zezwoleń na sprzedaż napojówKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)Pokaż
    2015-03-31 Publikacja dokumentu Wydawanie zaświadczeńKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)Pokaż
    2015-03-31 Publikacja dokumentu Wydawanie decyzji administracyjnychKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)Pokaż
    2015-03-31 Publikacja dokumentu Zameldowanie Katarzyna Skaba (Podinspektor Or)Pokaż
    2015-03-31 Aktualizacja treściKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)
    2015-03-31 Publikacja dokumentu Zameldowanie - wersja 10Katarzyna Skaba (Podinspektor Or)Pokaż
    2015-03-31 Publikacja dokumentu Zameldowanie - wersja 10Ireneusz Brzuska (Informatyk Inf-V)Pokaż
    2015-03-10 Aktualizacja treściKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)
    2015-01-13 Aktualizacja treściKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)
    2014-04-07 Aktualizacja treściKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)
    2014-03-17 Publikacja dokumentu Wymiar i pobór podatków lokalnychKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)Pokaż
    2014-03-17 Publikacja dokumentu Zatwierdzanie projektu organizacji ruchuKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)Pokaż
    2014-03-17 Publikacja dokumentu Udzielanie zezwolenia na wykonywanie zawodu przewoźnika drogowego w zakresie transportu drogowego rzKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)Pokaż
    2014-03-17 Publikacja dokumentu Nadanie stopnia nauczyciela mianowanegoKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)Pokaż
    2014-03-17 Publikacja dokumentu Wydawanie praw jazdyKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)Pokaż
    2014-03-17 Publikacja dokumentu Rejestracja pojazdówKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)Pokaż
    2014-03-17 Publikacja dokumentu Wydawanie zaświadczeńKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)Pokaż
    2014-03-17 Publikacja dokumentu Wydawanie decyzji administracyjnychKatarzyna Skaba (Podinspektor Or)Pokaż
    2013-08-23 Publikacja dokumentu Nadanie stopnia nauczyciela mianowanegoMendrys Izabela (Inspektor Or-I)Pokaż
    2013-08-14 Aktualizacja treściSkaba Katarzyna (Referent Or)
    2013-08-14 Aktualizacja treściSkaba Katarzyna (Referent Or)
    2013-08-14 Aktualizacja treściSkaba Katarzyna (Referent Or)
    2013-08-14 Aktualizacja treściSkaba Katarzyna (Referent Or)
    2013-06-18 Aktualizacja treściSkaba Katarzyna (Referent Or)
    Rejest zawiera 50 wierszy. W celu wyświetlenia pozostałych wierszy proszę skorzystać z głównego rejestru zmian.