[Zakładka[Procedury ISO]]
Data zatwierdzenia | Nazwa | |
---|---|---|
2012-12-10 | Zawarcie umowy dzierżawy gruntu niezabudowanego | |
2014-02-14 | Udzielanie zezwolenia na wykonywanie zawodu przewoźnika drogowego w zakresie transportu drogowego rzeczy lub osób | |
2015-03-13 | Rejestracja pojazdów | |
2015-03-13 | Wydawanie praw jazdy | |
2015-03-13 | Wydawanie zaświadczeń | |
2015-03-13 | Wydawanie decyzji administracyjnych | |
2015-03-13 | Jubileusz 50-lecia pożycia małżeńskiego | |
2015-03-13 | Wymiar i pobór podatków i opłat lokalnych | |
2015-03-13 | Wydawanie zezwoleń na sprzedaż napojów | |
2015-03-13 | Zwroty wywłaszczonych nieruchomości | |
2015-03-13 | Sprzedaż nieruchomości będących własnością Miasta w trybie bezprzetargowym | |
1900-01-01 | test zxarz | |
2015-03-13 | Zatwierdzanie projektu organizacji ruchu | |
2015-03-13 | Zameldowanie | |
2015-10-13 | Nadanie stopnia nauczyciela mianowanego |
KSIĘGA JAKOŚCI URZĘDU MIASTA RYBNIKA
[Zakładka[Benchmarking]]
BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RYBNIKA
W maju bieżącego roku na zlecenie Śląskiego Związku Gmin i Powiatów, stowarzyszenia działającego na rzecz rozwoju samorządności lokalnej, w Urzędzie Miasta Rybnika przeprowadzane było badanie opinii mieszkańców na temat funkcjonowania urzędu oraz wybranych aspektów życia związanych z dostarczaniem usług publicznych. Badanie było kontynuacją cyklicznych badań rozpoczętych w 2012 roku i było prowadzone równolegle na terenie 19 jednostek samorządu terytorialnego, w tym w naszym mieście w formie wywiadu ankietowego.
WYNIKI BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTA 2012
Metryka
Wyniki ankiety [doc - 49 KB]
Dziękujemy Państwu za udział w badaniu. Pozyskane w wywiadach informacje wspomogą zarządzanie urzędami i wybranymi zadaniami analizowanymi w ramach wymiany doświadczeń i identyfikacji dobrych praktyk w urzędach administracji publicznej uczestniczących w projekcie Benchmarking – narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych, koordynowanym przez stowarzyszenie.
Badanie opinii publicznej jest w współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Więcej informacji o projekcie można uzyskać na stronie internetowej https://benchmarking.silesia.org.pl/.
POROZUMIENIE BENCHMARKINGOWE
W dniu 30 maja 2011 roku pomiędzy Urzędem Miasta Rybnika a Śląskim Związkiem Gmin i Powiatów zostało zawarte porozumienie dotyczące współudziału w realizacji projektu „Benchmarking – narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych” w ramach konkursu: „Monitorowanie jakości usług publicznych, m.in. poprzez wspieranie tworzenia wskaźników typu quality of governance, quality of life o zasięgu krajowym, wspieranie upowszechniania tzw. indeksów dobrej gminy oraz benchmarking”.
W fazie testowej projektu w roku 2012 udział wzięło 19 jednostek samorządowych; oprócz Rybnika były to: Bielsko-Biała, Sosnowiec, Żory, Tychy, Bytom, Dąbrowa Górnicza Częstochowa, Gliwice, Chorzów, Krosno, Tarnów, Kalisz, Lubliniec Radlin, Jaworze, Piotrków Trybunalski oraz Starostwo Powiatowe w Zawierciu i Piotrkowie Trybunalskim.
Obecnie projekt jest w drugiej fazie realizacji – fazie wdrożenia, związanej z rozpoczęciem badań bechmarkingowych, które zostały przeprowadzone w następujących obszarach:
Każdy obszar badawczy został zbadany na podstawie wskaźników ogólnych, obrazujących ilość dokonanych czynności oraz wskaźników dodatkowych, które pozwoliły na dokonanie porównania z innymi uczestnikami projektu pod kątem:
Koordynatorem benchmarkingu w Urzędzie Miasta Rybnika jest Pani Angelika Naczyńska-Lyp - Naczelnik Wydziału Organizacyjnego, zastępcą koordynatora benchmarkingu jest Pani Anna Starnawska - Audytor Wewnętrzny - Kierownik Biura Audytu i Kontroli Wewnętrznej.
Więcej informacji o projekcie znajduje się na stronie https://benchmarking.silesia.org.pl/
[Zakładka[CAF]]
CAF - Wspólna Metoda Oceny (ang. Common Assesment Framework) jest narzędziem kompleksowego zarządzania jakością przeznaczonym dla jednostek administracji publicznej. Metoda CAF skupia się przeprowadzeniu samooceny, identyfikacji obszarów doskonalenia oraz wprowadzaniu wymaganych usprawnień zarządczych. Jest to model całościowego przeglądu funkcjonowania instytucji z uwzględnieniem analizy wyników jej działalności oraz potencjału organizacyjnego, oparte na założeniu, że osiągnięcie pożądanych rezultatów działań organizacji, obywateli/konsumentów, poszczególnych jednostek i całych społeczeństw zależy od jakości przywództwa, wpływającego na politykę i strategię instytucji, zarządzanie zasobami ludzkimi, działania w zakresie nawiązywania relacji partnerskich, zasoby i procesy.
Zgodnie z tą metodą, organizację poddaje się regularnie (średnio co 2 lata) jednoczesnemu oglądowi z różnych punktów widzenia, w ramach całościowego procesu analizy wyników jej działalności. Model CAF dostarcza łatwego w użyciu narzędzia, dzięki któremu europejskie podmioty sektora publicznego mogą sięgnąć po techniki zarządzania jakością w celu poprawy wyników działalności.
Metoda samooceny CAF realizowana jest w ramach projektu "Od aministracji PROCEDUR do administracji REZULTATÓW - UM Rybnika wzorcową JST".
I samoocena CAF w 2012 roku.
Dokumenty do projektu:
II samoocena CAF w 2013 roku
Dokumenty do projektu:
[koniec]
Urząd Miasta Rybnika ul. Bolesława Chrobrego 2 , 44-200 Rybnik, tel. (32) 43 92 000, fax. (32) 42 24 124, rybnik@um.rybnik.pl, www.rybnik.eu