W związku z reorganizacją Systemu Zarządzania Jakością w Urzędzie Miasta Rybnika (SZJ) Prezydent Miasta
w kwietniu 2016 r. podjął decyzję o utrzymaniu SZJ tylko w zakresie niezbędnym dla prawidłowego funkcjonowania kontroli zarządczej i nie przystępowaniu do kolejnej certyfikacji SZJ wg normy ISO 9001:2008.
[Zakładka[Benchmarking]]
W maju 2012 roku na zlecenie Śląskiego Związku Gmin i Powiatów, stowarzyszenia działającego na rzecz rozwoju samorządności lokalnej, w Urzędzie Miasta Rybnika przeprowadzone zostało badanie opinii mieszkańców na temat funkcjonowania urzędu oraz wybranych aspektów życia związanych z dostarczaniem usług publicznych. Badania były kontynuowane w latach 2013 i 2014 na terenie 19 jednostek samorządu terytorialnego, w tym w naszym mieście w formie wywiadu ankietowego.
Metryka
Wyniki ankiety [doc - 49 KB]
Metryka
Wyniki ankiety [doc - 50 KB]
Metryka
Wyniki ankiety [rtf - 38 KB]
Dziękujemy Państwu za udział w badaniach. Pozyskane w wywiadach informacje wspomogą zarządzanie urzędami i wybranymi zadaniami analizowanymi w ramach wymiany doświadczeń i identyfikacji dobrych praktyk w urzędach administracji publicznej uczestniczących w projekcie Benchmarking – narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych, koordynowanym przez stowarzyszenie.
Badanie opinii publicznej były współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Więcej informacji o projekcie można uzyskać na stronie internetowej https://benchmarking.silesia.org.pl/.
W dniu 30 maja 2011 roku pomiędzy Urzędem Miasta Rybnika a Śląskim Związkiem Gmin i Powiatów zostało zawarte porozumienie dotyczące współudziału w realizacji projektu „Benchmarking – narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych” w ramach konkursu: „Monitorowanie jakości usług publicznych, m.in. poprzez wspieranie tworzenia wskaźników typu quality of governance, quality of life o zasięgu krajowym, wspieranie upowszechniania tzw. indeksów dobrej gminy oraz benchmarking”.
W fazie testowej projektu w roku 2012 udział wzięło 19 jednostek samorządowych; oprócz Rybnika były to: Bielsko-Biała, Sosnowiec, Żory, Tychy, Bytom, Dąbrowa Górnicza Częstochowa, Gliwice, Chorzów, Krosno, Tarnów, Kalisz, Lubliniec Radlin, Jaworze, Piotrków Trybunalski oraz Starostwo Powiatowe w Zawierciu i Piotrkowie Trybunalskim. W dalszych fazach projektu brało udział 40 jednostek samorządu terytorialnego.
Poniżej zaprezentowano zestawienie kluczowych procesów zidentyfikowanych przez grupę urzędów uczestniczących w projekcie, które zostały objęte benchmarkingiem testowym.
Każdy obszar badawczy został zbadany na podstawie wskaźników ogólnych, obrazujących ilość dokonanych czynności oraz wskaźników dodatkowych, które pozwoliły na dokonanie porównania z innymi uczestnikami projektu pod kątem:
W dniu 15 kwietnia 2015 r. pomiędzy Urzędem Miasta Rybnika a Śląskim Związkiem Gmin i Powiatów zostało zawarte porozumienie dotyczące współudziału w realizacji przedsięwzięcia „Benchmarking–Kontynuacja”, które stanowiło pomost pomiędzy projektem „Benchmarking – narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych”, a kolejnym projektem współfinansowanym ze środków zewnętrznych pozyskanych przez Śląski Związek Gmin i Powiatów.
Koordynatorami benchmarkingu w Urzędzie Miasta Rybnika były kolejno Pani Angelika Naczyńska-Lyp oraz od kwietnia 2016 roku Pani Agnieszka Merkel. Funkcję zastępcy koordynatora benchmarkingu pełniła Pani Anna Starnawska.
Z końcem grudnia 2016 r. wygasło porozumienie zawarte w dniu 15 kwietnia 2015 r. pomiędzy Urzędem Miasta Rybnika a Śląskim Związkiem Gmin i Powiatów dotyczące współudziału w realizacji przedsięwzięcia „Benchmarking – Kontynuacja”. Decyzją Prezydenta Miasta Rybnika Urząd Miasta Rybnika nie będzie brał udziału w kolejnej edycji projektu „Benchmarking – Kontynuacja” na lata 2017 – 2018.
[Zakładka[CAF]]
CAF - Wspólna Metoda Oceny (ang.Common Assesment Framework) jest narzędziem kompleksowego zarządzania jakością przeznaczonym dla jednostek administracji publicznej. Metoda CAF skupia się przeprowadzeniu samooceny, identyfikacji obszarów doskonalenia oraz wprowadzaniu wymaganych usprawnień zarządczych. Jest to model całościowego przeglądu funkcjonowania instytucji z uwzględnieniem analizy wyników jej działalności oraz potencjału organizacyjnego, oparte na założeniu, że osiągnięcie pożądanych rezultatów działań organizacji, obywateli/konsumentów, poszczególnych jednostek i całych społeczeństw zależy od jakości przywództwa, wpływającego na politykę i strategię instytucji, zarządzanie zasobami ludzkimi, działania w zakresie nawiązywania relacji partnerskich, zasoby i procesy.
Zgodnie z tą metodą, organizację poddaje się regularnie (średnio co 2 lata) jednoczesnemu oglądowi z różnych punktów widzenia, w ramach całościowego procesu analizy wyników jej działalności. Model CAF dostarcza łatwego w użyciu narzędzia, dzięki któremu europejskie podmioty sektora publicznego mogą sięgnąć po techniki zarządzania jakością w celu poprawy wyników działalności.
Metoda samooceny CAF realizowana jest w ramach projektu "Od aministracji PROCEDUR do administracji REZULTATÓW - UM Rybnika wzorcową JST".
Dokumenty do projektu:
Dokumenty do projektu:
[koniec]
Urząd Miasta Rybnika ul. Bolesława Chrobrego 2 , 44-200 Rybnik, tel. (32) 43 92 000, fax. (32) 42 24 124, rybnik@um.rybnik.pl, www.rybnik.eu